項(xiàng)目管理KPI或關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量項(xiàng)目或項(xiàng)目經(jīng)理績效的指標(biāo)。雖然可以使用許多不同的KPI來評(píng)估經(jīng)理或項(xiàng)目的整體績效，但其中一些最重要的包括項(xiàng)目完成率、準(zhǔn)時(shí)交付率和客戶滿意度。通過跟蹤KPI，組織可以確保他們從項(xiàng)目經(jīng)理那里獲得最大收益，并且他們的項(xiàng)目走上成功之路。

1、按時(shí)完成百分比

這是一個(gè)簡單的計(jì)算：按時(shí)完成的任務(wù)數(shù)除以項(xiàng)目中的函數(shù)總數(shù)，該指標(biāo)告訴你團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)如何，并允許你及早發(fā)現(xiàn)問題區(qū)域。如果你的按時(shí)完成百分比比較低，可能是因?yàn)槟愕膱F(tuán)隊(duì)沒有為任務(wù)安排足夠的時(shí)間，或者因?yàn)樗麄儧]有正確確定優(yōu)先級(jí)。無論出于何種原因，低按時(shí)完成百分比是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)，應(yīng)盡快解決。通過密切跟蹤此指標(biāo)，你可以確保你的項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行并避免代價(jià)高昂的延誤。

2、按時(shí)發(fā)生的里程碑

作為項(xiàng)目經(jīng)理，你可以做的最重要的事情之一就是確保按時(shí)達(dá)到里程碑。里程碑是項(xiàng)目中的重要事件或成就，按時(shí)達(dá)到它對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。有幾種方法可以衡量里程碑是否按時(shí)達(dá)到，這稱為里程碑按時(shí)百分比（MOTP）。MOTP是在指定時(shí)間范圍內(nèi)達(dá)到的里程碑的百分比。例如，如果你有一個(gè)項(xiàng)目有10個(gè)里程碑，并且你按時(shí)完成了其中的9個(gè)，則你的MOTP將為90%。

3、項(xiàng)目完成估算

項(xiàng)目的預(yù)計(jì)完成時(shí)間（EPC）是項(xiàng)目經(jīng)理最關(guān)鍵的指標(biāo)之一，在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成項(xiàng)目是最終目標(biāo)。EPC可能受到許多因素的影響，包括范圍蔓延、供應(yīng)商延遲和意外障礙，將項(xiàng)目的EPC作為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）進(jìn)行跟蹤仍然有效。通過監(jiān)控EPC，項(xiàng)目經(jīng)理可以及早發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取措施使項(xiàng)目重回正軌。此外，EPC可以幫助管理人員評(píng)估項(xiàng)目是否有可能在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成，EPC是任何項(xiàng)目經(jīng)理都需要關(guān)注的重要指標(biāo)。

4、調(diào)整計(jì)劃

通常需要調(diào)整時(shí)間表，才能按時(shí)、按范圍、按預(yù)算交付一個(gè)成功的項(xiàng)目。因此，進(jìn)度調(diào)整應(yīng)被視為項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。通過跟蹤需要調(diào)整進(jìn)度的頻率和程度，項(xiàng)目經(jīng)理可以更好地了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況以及是否可能達(dá)到其最初目標(biāo)。此外，定期的時(shí)間表調(diào)整有助于在潛在問題有機(jī)會(huì)造成重大延誤之前及早發(fā)現(xiàn)它們。通過將進(jìn)度調(diào)整作為KPI進(jìn)行跟蹤，項(xiàng)目經(jīng)理可以確保他們的項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，并且任何潛在問題都得到快速解決。

5、計(jì)劃工時(shí)與實(shí)際工時(shí)

此指標(biāo)將項(xiàng)目計(jì)劃的小時(shí)數(shù)與項(xiàng)目花費(fèi)的小時(shí)數(shù)進(jìn)行比較。如果實(shí)際工時(shí)低于計(jì)劃，則表示項(xiàng)目提前于計(jì)劃。如果實(shí)際工時(shí)高于計(jì)劃工時(shí)，則項(xiàng)目落后于計(jì)劃。

計(jì)劃工時(shí)與實(shí)際工時(shí)指標(biāo)對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說可能是一個(gè)有用的工具，但它并非沒有缺點(diǎn)。一個(gè)問題是，可能很難估計(jì)準(zhǔn)確完成項(xiàng)目需要多長時(shí)間。因此，計(jì)劃工時(shí)與實(shí)際工時(shí)度量可能并不總是準(zhǔn)確指示項(xiàng)目的進(jìn)度。此外，此指標(biāo)不考慮在項(xiàng)目執(zhí)行期間可能對(duì)項(xiàng)目范圍所做的任何更改。

6、資源容量

資源容量衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在特定時(shí)間范圍內(nèi)可以完成的工作量，資源容量通常表示為總可用時(shí)間的百分比。如果團(tuán)隊(duì)每天有8小時(shí)的可用時(shí)間，并且資源容量為80%，則該團(tuán)隊(duì)每天最多可以執(zhí)行6小時(shí)的工作。有幾個(gè)因素會(huì)影響資源，包括缺勤、人員流動(dòng)、培訓(xùn)和技能。通過跟蹤資源容量，項(xiàng)目經(jīng)理可以識(shí)別生產(chǎn)力低下的領(lǐng)域并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。此外，資源容量可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理更好地利用團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和才能，確保項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成。

7、預(yù)算差異（計(jì)劃與實(shí)際）

預(yù)算差異是項(xiàng)目的計(jì)劃預(yù)算與實(shí)際花費(fèi)的金額之間的差額，正的預(yù)算差異表示項(xiàng)目超出預(yù)算，而負(fù)的差異表示花費(fèi)的資金多于最初計(jì)劃的資金。

預(yù)算差異可以成為評(píng)估項(xiàng)目成功的有用工具，因?yàn)樗宄仫@示了項(xiàng)目的管理情況。如果項(xiàng)目的預(yù)算差異很大，則可能表明項(xiàng)目經(jīng)理在估算成本或控制支出方面做得不夠好。另一方面，較低的預(yù)算差異可能表明項(xiàng)目經(jīng)理在控制成本方面做得很好。預(yù)算差異是評(píng)估項(xiàng)目成功時(shí)應(yīng)考慮的一個(gè)指標(biāo)，它可以成為項(xiàng)目管理情況的有用指標(biāo)。

8、預(yù)算迭代

預(yù)算迭代度量項(xiàng)目預(yù)算的修訂次數(shù)，高預(yù)算迭代計(jì)數(shù)可能表明規(guī)劃不佳、不切實(shí)際的期望或范圍蔓延，這也可能意味著該項(xiàng)目有超出預(yù)算的危險(xiǎn)。因此，預(yù)算迭代計(jì)數(shù)是在項(xiàng)目的生命周期中要跟蹤的重要指標(biāo)。通過監(jiān)控此KPI，項(xiàng)目經(jīng)理可以及早發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取糾正措施以保持項(xiàng)目正常進(jìn)行。

9、計(jì)劃值

可以通過多種方式衡量進(jìn)度，但最常見的一種是使用計(jì)劃價(jià)值（PV）作為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），PV只是項(xiàng)目中每項(xiàng)活動(dòng)的所有計(jì)劃成本的總和，跟蹤PV可以清楚地了解項(xiàng)目在成本和進(jìn)度方面是否步入正軌。如果PV低于實(shí)際成本，則項(xiàng)目落后于計(jì)劃和/或超出預(yù)算。相反，如果PV的跟蹤高于實(shí)際成本，則項(xiàng)目提前或低于預(yù)算。無論哪種方式，PV都為管理項(xiàng)目提供了有價(jià)值的信息。

10、凈推薦值（NPS）

NPS是衡量客戶滿意度的指標(biāo)，可用于衡量項(xiàng)目的成功與否。NPS可以成為項(xiàng)目管理中有益的KPI，因?yàn)樗呛饬靠蛻魸M意度的直接指標(biāo)，它也相對(duì)容易計(jì)算，并且可以提供有關(guān)項(xiàng)目在多大程度上滿足客戶需求的寶貴見解。

NPS通過詢問客戶向他們朋友或同事推薦產(chǎn)品或服務(wù)的可能性來衡量客戶滿意度，該分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法是從“推廣者”的百分比中減去“批評(píng)者”的百分比，結(jié)果數(shù)字的范圍可以從-100到100，分?jǐn)?shù)越高，客戶越滿意。

11、錯(cuò)誤數(shù)

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)KPI是項(xiàng)目期間犯的錯(cuò)誤數(shù)，在解釋此指標(biāo)時(shí)必須謹(jǐn)慎，因?yàn)楦咤e(cuò)誤率有時(shí)可能是由于項(xiàng)目經(jīng)理無法控制的因素造成的。例如，如果一個(gè)項(xiàng)目需要團(tuán)隊(duì)的新任務(wù)，那么期望零錯(cuò)誤是不現(xiàn)實(shí)的。在這種情況下，跟蹤相對(duì)于已完成任務(wù)總數(shù)的錯(cuò)誤數(shù)可能更有意義。通過考慮手頭任務(wù)的難度，該指標(biāo)可以更準(zhǔn)確地評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度。